Bacacı Fındık olarak, Nuthaz markamızla müşterilerimize en kaliteli ürünleri sunmayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve sizlere sunuyoruz. Ancak, bazı durumlarda siparişlerinizi iptal etmek veya iade talebinde bulunmak isteyebilirsiniz. Aşağıda, iptal ve iade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgiler bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
1.1 Sipariş İptal Koşulları
• Siparişinizi, ürünlerinizin kargoya verilmesinden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
• Kargoya verilmiş olan siparişler, iptal edilemez. Ancak, kargoyu teslim almayı reddederek ürünlerin iade sürecini başlatabilirsiniz.
1.2 Ödeme İadesi
• İptal edilen siparişler için ödeme iadesi, siparişin iptal edilmesinden sonraki 7 iş günü içinde tarafınıza yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, kartınıza yansıtılacaktır. Bankanızın politikalarına bağlı olarak, ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, banka hesap bilgilerinize gönderilecektir.
2. Ürün İadesi
2.1 İade Koşulları
• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemi için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
• Gıda ürünlerinin iadesi, ürünlerin hijyen ve sağlık kurallarına uygunluğu nedeniyle ambalajının açılmamış olması şartıyla kabul edilir. Açılmış veya tüketilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• İade edilmek istenen ürünlerin faturası, iade formu ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2.2 İade Süreci
• İade talebinizi, müşteri hizmetleri ekibimize bildirmeniz gerekmektedir. Talebinizin onaylanmasının ardından size bir iade numarası ve adres bilgisi verilecektir.
• Ürünleri, verilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Kargo ücretleri, iade nedenine bağlı olarak tarafınıza veya firmamıza ait olabilir.
• Ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir. Uygun bulunan iadeler için ödemeniz 14 iş günü içinde tarafınıza yapılacaktır.
2.3 Ürün Değişimi
• Üründe bir üretim hatası veya hasar varsa, ürün değişimi talep edebilirsiniz. Değişim süreci, iade süreciyle benzer adımları izler. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilecektir.
3. İstisnai Durumlar
3.1 Özel Siparişler
• Özel siparişle hazırlanan ürünlerin iptali ve iadesi kabul edilmez. Bu ürünler, müşteri talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlandığından dolayı yeniden satışa sunulamaz.
3.2 Kampanyalı Ürünler
• Kampanyalı ve indirimli ürünlerde iptal ve iade koşulları, kampanya şartlarına göre değişiklik gösterebilir. Bu tür ürünlerde iade talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.
3.3 İade Kabul Edilmeyen Durumlar
• Ürünün ambalajının açılmış, hasar görmüş veya kullanılmış olması durumunda iade talebiniz kabul edilmez.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Hijyen kuralları gereği, gıda ürünlerinin ambalajı açıldıktan sonra iadesi mümkün değildir.
4. İade Süreci Takibi
İade işleminizin her aşamasında sizi bilgilendirmek amacıyla e-posta veya SMS ile iletişime geçilecektir. İade işleminizin durumu hakkında bilgi almak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya web sitemizdeki “Sipariş Takibi” bölümünden durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
5. İptal ve İade Politikamızda Değişiklikler
Bacacı Fındık olarak, iptal ve iade politikamızı zaman zaman güncelleyebiliriz. Bu tür değişiklikler, web sitemiz üzerinden duyurulacak ve müşterilerimize en güncel bilgiler sunulacaktır. İade ve iptal işlemlerinizi gerçekleştirirken, web sitemizdeki en güncel politikaları dikkate almanızı öneririz.
6. İletişim Bilgileri
İptal ve iade süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz olduğunda, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmek ve çözüm üretmek için hazırdır.
Bacacı Fındık olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Herhangi bir iptal veya iade talebinizde size en iyi hizmeti sunmak için burada olduğumuzu unutmayın.