Bacacı Fındık olarak, Nuthaz markamızla müşterilerimize en kaliteli ürünleri en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizin teslimatıyla ilgili süreçler ve koşullar aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
1. TESLİMAT SÜRESİ
1.1 Genel Teslimat Süresi
• Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Teslimat süresi, kargo şirketinin hizmet verdiği bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Şehir merkezlerine teslimat süresi genellikle 2-5 iş günü arasında iken, uzak ve kırsal bölgelere yapılan teslimatlarda bu süre 7 iş gününe kadar çıkabilir.
1.2 Özel Ürünler İçin Teslimat Süresi
• Kişiye özel hazırlanan, özel sipariş veya stokta bulunmayan ürünlerde teslimat süresi, ilgili ürün sayfasında belirtilen süreye göre değişebilir. Bu gibi durumlarda, ürünün teslimat süresi siparişin verilmesinden itibaren 10-15 iş günü sürebilir.
• Özel durumlarda, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek teslimat süresi hakkında bilgi verecektir.
2. TESLİMAT ŞEKLİ
2.1 Kargo ile Teslimat
• Ürünleriniz, anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla, sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz adrese teslim edilir.
• Teslimat sırasında, ürünlerinizi teslim alacak kişinin, kargo görevlisine kimlik ibrazı gerekebilir.
2.2 Kargo Ücretleri
• Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Bu tutarın altındaki siparişler için kargo ücreti alıcıya aittir.
• Kargo ücreti, sipariş toplamınıza eklenecek ve ödeme sırasında bu tutar ile bilgilendirileceksiniz.
2.3 Yurtdışı Teslimatlar
• Şu anda yurtiçi teslimatlar dışında yurtdışına teslimat yapmamaktayız. İlerleyen dönemlerde yurtdışı teslimat seçenekleri sunulması halinde, ilgili bilgiler web sitemizde güncellenecektir.
3. TESLİMAT ADRESİ VE DEĞİŞİKLİKLER
3.1 Teslimat Adresinin Doğruluğu
• Sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresinin doğruluğundan emin olmanız gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres beyanları, teslimat sürecinde gecikmelere veya siparişin size ulaşmamasına neden olabilir.
• Teslimat adresinde yapılacak değişikliklerin, siparişiniz kargoya verilmeden önce bildirilmesi gerekmektedir. Kargo işlemine alınmış siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
3.2 Teslimat Adresinde Bulunmama Durumu
• Teslimat sırasında adreste kimsenin bulunmaması durumunda, kargo firması tarafından size bir bildirim bırakılacaktır. Bu durumda, belirtilen süre içinde kargo şubesine başvurarak ürünlerinizi teslim alabilirsiniz.
• Belirtilen süre içinde teslim alınmayan kargolar, Bacacı Fındık’a iade edilir. Bu durumda, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecek ve siparişinizin tekrar gönderimi için gerekli adımları sağlayacaktır. İkinci gönderim kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.
4. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ
4.1 Ürünlerin Kontrolü
• Siparişinizi teslim alırken, paketin dış ambalajında herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Pakette hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve paketi teslim almamanız gerekmektedir.
• Paketi teslim aldıktan sonra, ürünleri dikkatlice inceleyin. Eksik, yanlış veya hasarlı bir ürünle karşılaşmanız durumunda, müşteri hizmetlerimize en kısa sürede bilgi verin.
4.2 Teslimat Sonrası Sorunlar
• Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlar, eksiklikler veya yanlış gönderimler için 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Bu sürenin sonunda yapılan bildirimlerde, iade veya değişim hakkınız kaybolabilir.
5. TESLİMATLA İLGİLİ ÖZEL DURUMLAR
5.1 Olağanüstü Haller
• Doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, grev, salgın hastalıklar gibi mücbir sebeplerden dolayı teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda, Bacacı Fındık olarak teslimat süreci hakkında sizleri bilgilendirecek ve mümkün olan en kısa sürede siparişinizi ulaştırmaya çalışacağız.
5.2 Bayram ve Tatil Günleri
• Resmi tatiller, bayramlar ve hafta sonlarında kargo firmaları çalışmadığı için bu günlerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır. Teslimat sürelerinde bu tür günlerde yaşanacak gecikmeler, teslimat süresine eklenir.
6. TESLİMAT SÜRECİNİN TAKİBİ
Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak ve kargo sürecini takip etmek için web sitemizde yer alan “Sipariş Takibi” bölümünü kullanabilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.
7. TESLİMAT ŞARTLARINDA DEĞİŞİKLİKLER
Bacacı Fındık, teslimat koşullarında zaman zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, web sitemizde güncellenecek ve müşterilerimize en güncel bilgiler sunulacaktır. Siparişinizi verirken, geçerli olan teslimat koşullarını dikkate almanızı öneririz.
8. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Teslimatla ilgili herhangi bir sorunuz veya yaşadığınız bir problem durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için her zaman buradayız.